Chính sách Bảo hành & Đổi trả

Thế Giới Cigar cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi:

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để có thể đổi trả sản phẩm đã mua, cần thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã:
  • Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Nếu phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã như đã đặt, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay lập tức.
• Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện:
  • Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện như trong đơn hàng, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng:
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc hoặc bể vỡ, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm

• Thời gian thông báo đổi trả:
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm:
  • Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm:
  • Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng Thế Giới Cigar hoặc gửi qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác.

Phí đổi trả

• Sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn:
  • Không thu phí đổi trả.
• Sản phẩm đã mở nắp hoặc xé vỏ và sử dụng:
  • Thu phí 10% trên giá mua.

Điều kiện sản phẩm đổi lại

• Sản phẩm đổi lại phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
• Trong trường hợp giá trị sản phẩm đổi lại cao hơn, quý khách cần thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn và đã sử dụng quá 5%.
• Tem bảo hành bị rách, biến dạng hoặc không còn phiếu bảo hành.
• Quá thời hạn bảo hành quy định.

Ý kiến đóng góp/khiếu nại

• Trong trường hợp có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Thế Giới Cigar để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý: Các điều kiện và quy định này có thể được cập nhật và điều chỉnh theo từng thời điểm và chính sách của cửa hàng.

Thế Giới Cigar luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0564 476 666 hoặc email được cung cấp trên website.